Lösungen für den Kundendienst

客户服务主要在网上和远程进行。.. Sowohl die schnelle Verbindung, 无论使用什么应用程序, 以及互动的质量成为商业互动的长期驱动因素.

阿尔卡特朗讯企业帮助您, 把人放在客户服务的中心. 让您的客户更容易与您的专家取得联系. 这保证了最佳的满意度.

受益于与位置无关的客户交互管理，并获得更大的灵活性

家庭办公和混合工作成为与客户接触的员工的常态. 确保来自任何地方的持续呼叫对卓越的客户体验至关重要.

你的家庭和办公室员工可以使用他们的电话或软电话(IP Desktop Softphone)利用OmniPCX企业的全系列客户欢迎和呼叫中心功能.

通过自动化客户欢迎来促进联系

自动化您的客户欢迎, 让专家有更多时间进行高质量的客户互动.

Visual Automated Attendant  是一个集中的应用程序，用于自动呼叫, 通过交互式菜单引导呼叫, 没有接待员的干预. 此外，该应用程序通过语音识别和合成以及查询数据库自动响应客户最常见的查询。.

员工可以在没有IT干预的情况下更新交互式菜单和语言指南，为客户提供最新和相关的信息。. 该应用程序“适合客户端”，d。. h. 按部门将菜单和语言指南的管理委托给用户, 不影响其他部门的呼叫转移.

减少客户等待时间，提高客户忠诚度

方便快捷地访问您的业务，提高客户满意度，建立持久的业务关系.

减少客户的等待时间 OmniTouch呼叫中心标准版. 通过图形用户界面，主管可以随时轻松更改呼叫转移和队列策略, 确保快速连接.

共同努力，快速准确地响应所有请求

尽管距离遥远，你的员工还是一起工作, 快速响应客户查询.

提高互动质量 Integration von Rainbow in Kundendienstanwendungen. 通过在通话中显示客户数据来提高第一次通话的故障排除率, 一键式CRM电话记录, 屏幕共享和代理之间的聊天.

通过所有渠道与客户互动

与客户的互动越来越多地发生在网站和社交网络上。, 这样你就可以满足几代人的联系偏好。.完全依赖社区管理者, 来管理这些交互, 减缓企业的反应. 但是，通过访问客户历史，呼叫中心代理可以更有效地处理这些请求。.

与您的网站访问者互动, 把每一次访问都变成一次真正的商务接触. 彩虹数字第一技能路由让您, 将访客与您的员工联系起来:使用实时聊天, 随时转换为音频和视频会话.

从单个应用程序管理所有客户交互. ALE Connect  为代理提供一个单一的web聊天管理应用程序, 社交网络和呼叫行动.

为什么客户选择阿尔卡特朗讯企业电子服务

• 让客户的生活更轻松, 与你的员工取得联系, 无论他们在哪里，使用什么设备.
• 随时轻松调整您的客户欢迎，无需IT知识.
• 改善客户体验，而无需进行复杂和昂贵的集成.
• 使用协作功能丰富您选择的业务应用程序.
• 满足客户的需求.