支持服务和援助
通过阿尔卡特-朗讯企业解决方案提供的全天候支持服务，保持您的业务连续性，以保持您的运营和生产.
您的员工期望高可用性和足够的容量来满足他们的通信和应用需求. 确保对网络和通信解决方案的全面投资, 必须考虑支持和支持服务. 支持将使您受益于我们的专业知识，以快速解决问题并保持可用性和能力.
阿尔卡特朗讯企业可通过我们的商业伙伴或直接从ALE获得支持服务.
您和我们的业务合作伙伴可以通过电话和在线远程诊断全天候获得ALE技术支持. 可访问固件更新, 重要的文档和我们的知识库. Además, 我们将更换有缺陷的设备为其他工作, 不论是担保服务合同.
Información Destacada
- 从您的业务合作伙伴或直接从阿尔卡特朗讯企业获得不间断支持
- 访问支持门户以报告问题并访问文档, 固件和已知问题的解决方案
- 受益于明确的服务水平目标，以达到期望的服务水平
Funciones
- 受益于为您量身定制的服务—作为业务合作伙伴或最终客户, 在任何时候都支持他
- 为您的通信和网络解决方案获得硬件和软件支持
- 更换故障硬件并通过远程诊断获得支持
- 让您的IT人员直接与ALE取得联系，让他们能够不间断地获得ALE技术支持, 能够报告服务问题并访问ALE支持门户以获取文档, 和固件解决已知问题
- 利用我们的4级问题严重程度分级系统，快速解决问题
客户利益
通过基于问题严重性的服务获得不间断的支持
为确保公平的支持承诺, 阿尔卡特朗讯企业为每个问题分配了4个严重级别, desde crítico a bajo.
感谢这些级别的严重性, 我们可以在您提交请求后30分钟内为您提供最关键问题的帮助。.
无论您是寻求为客户提供最佳支持的业务合作伙伴, 作为想要访问此服务的ALE解决方案用户, ALE提供了一个完整的服务网络和通信解决方案的支持, 以及其他供应商的IT解决方案. 查看合作伙伴定位器，查找您所在国家的贸易伙伴.
为您的网络基础设施获得全面支持
Alcatel-Lucent Enterprise致力于为您的网络基础设施提供最佳支持，使我们提供的任何产品都能不间断地以最高性能运行.
Previa solicitud, los servicios de asistencia pueden prestarse a través de Business Partners o directamente a través de ALE; y se componen de:
- 具有多个服务级别的软件和硬件支持
- 直接接触服务申请
- 援助获得回门ALE
- 远程协助诊断
这些提供了可能的作用.
利用通信支持服务
根据您的挑战和需要调整我们的援助方案. 为其通信解决方案, 我们可以提供硬件支持服务, software y de terceros, 它根据紧迫性的问题.
根据您的通信环境，我们提供以下服务:
- 产品安装和维护协助
- 迁移到新一代产品的路径
- 由回厂服务组成的标准硬件支持服务, sustitución avanzada, 缺陷在需求和维修工厂(DOA), 保证我们产品的满意质量
- 灵活的模型,使扩大担保
